Veelgestelde vragen. Waar gaat je vraag over?

Bestellen

Kan ik een bestelling opnieuw plaatsen?

Ja, dat is ook nog eens heel eenvoudig! Ga naar de tab ‘bestellingen’ links in je account en open de bestelling die je opnieuw wilt plaatsen. Klik vervolgens op de blauwe knop ‘optiemenu’, ga naar ‘opnieuw bestellen’ en selecteer de artikelen die je nog een keer wilt bestellen. Deze artikelen (inclusief bestand) worden dan in je winkelwagen geplaatst. Open je winkelwagen, controleer de bestanden en bestellen maar. Easy peasy!

Voor 72-uurs leveringen heb je een beperkte tijd om jouw order nog te annuleren. Annuleren is mogelijk totdat deze in productie is. Door ons sterk geautomatiseerd productieproces kan het zijn dat dit samen met andere orders snel wordt doorgestuurd naar onze productie. Wanneer het jou niet meer lukt om deze online te annuleren in je account neem dan contact op met onze klantenservice. 

Voor 24 en 48-uurs levering is deze optie er helaas niet. Waarom? Deze bestellingen produceren we zo snel mogelijk om jou de korte levertijd te kunnen garanderen.  

Je bestelling annuleren doe je zo: ga naar de tab ‘bestellingen’ links in je account en open de bestelling die je wilt annuleren. Klik vervolgens op de blauwe knop ‘optiemenu’ en ga naar ‘bestelling annuleren’. Daar kun jij je bestelling kosteloos annuleren. Kun je de knop niet aanklikken? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. 

Goed dat je het vraagt, op tijd zijn is belangrijk! Check de aanlevertijden bovenaan de productpagina’s op probo.nl.

Ben je te laat met bestellen? Oeps! De bezorgdatum verschuift automatisch één dag op. Misschien kun je nog wel kiezen voor een spoedlevering. Wil je een spoedbestelling binnen één werkdag laten bezorgen door ONB? Bestel dan voor 21:30 uur. Wil je de spoedbestelling liever laten bezorgen door DHL? Dan is 16:30 uur de deadline voor het plaatsen van je besteling.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee, helaas. Het is niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Maar, zolang wij je bestelling nog niet in productie hebben genomen, kun je de bestelling in de meeste gevallen gelukkig kosteloos annuleren. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste wijzigingen.

Voor 72-uurs leveringen heb je minimaal een uur tijd om de bestelling te annuleren. Annuleren is mogelijk totdat deze in productie is. Voor 24 en 48-uurs levering is deze optie er helaas niet. Waarom? Deze bestellingen produceren we zo snel mogelijk produceren om jou de korte levertijd te kunnen garanderen.

Bestel je een product in een grote hoeveelheid van hetzelfde materiaal? Da’s voordelig! Je korting wordt automatisch verrekend in de winkelwagen. Door de diversiteit van ons assortiment verschilt de volumekorting per product en materiaal.

Natuurlijk, als je een opdracht hebt met een hoge oplage en/of een groot oppervlakte dan is het mogelijk een offerte aan te vragen. Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van de opdracht naar info@foliereclame.nl. We streven er naar om je binnen één werkdag een passend aanbod te doen.

Kan ik producten los of op een speciale manier laten inpakken?

Ja, dat kan! Tijdens het afronden van je bestelling kun je aanvinken dat je de artikelen anders wilt verpakken. Omschrijf vervolgens om welke artikelen het gaat en hoe wij deze mogen verpakken. Je betaalt hier een meerprijs voor. We proberen je binnen één werkdag een voorstel te doen.

Let op: deze optie is niet beschikbaar voor spoedopdrachten.

Wat vervelend dat je geen bevestiging hebt ontvangen! Nooit leuk. Het kan eventjes duren voordat je een bevestiging ontvangt. Ga dan naar de tab ‘bestellingen’ links in je account en controleer of je bestelling in de lijst staat. Staat je nieuwe bestelling in de lijst? Dan is er niks aan de hand, wij hebben je bestelling goed ontvangen.

Zie je jouw bestelling na een kwartier nog niet in je account staan? Dan is er waarschijnlijk iets misgegaan. Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.

Bezorgen & afhalen

Kan ik het bezorgadres wijzigen?

Jazeker, je kunt het bezorgadres wijzigen totdat je bestelling is verzonden. Ga naar de tab ‘bestellingen’ links in je account, open de bestelling waarvan je het adres wilt veranderen en klik vervolgens op de blauwe knop ‘optiemenu’. Ga naar ‘bezorgadres wijzigen’ en vul de nieuwe adresgegevens in.

Ja, de meeste artikelen in ons assortiment kun je de volgende dag ophalen of met spoed laten bezorgen als je voor 16:30 uur besteld. Maar, voor niets gaat de zon op! Voor deze snelle service betaal je een spoedtoeslag. Op de productpagina’s op probo.nl vind je de actuele levertijden en prijzen.

Ja, ONB Bezorgdienst levert op ieder gewenste locatie. Laat je bestelling bezorgen waar jij wilt, geen locatie is te gek!

Onze tip: geef voor ONB-zendingen de naam en het telefoonnummer van de contactpersoon op locatie aan ons door via info@foliereclame.nl.

Er is niemand aanwezig op het verwachte bezorgmoment. Wat gebeurt er met het pakket?

Iedere bezorgdienst fixt dit op een andere manier:

PostNL: De chauffeur probeert jouw pakket bij de buren af te leveren. Mocht dit niet lukken, gaat je pakket direct naar het dichtsbijzijnde afhaalpunt. Er volgt dus geen tweede bezorgpoging.

DHL: De chauffeur probeert jouw pakket bij de buren af te leveren. Mocht dit niet lukken, komen ze de volgende werkdag weer bij jou langs met je pakket. Mocht ook de tweede bezorgpoging niet lukken, wordt jouw pakket afgeleverd bij de dichtsbijzijnde afhaalpunt.

ONB: Ook de chauffeur van ONB probeert jouw pakket bij de buren af te leveren. Mocht dit niet lukken, komen ze de volgende werkdag weer bij jou langs met je pakket. In de meeste gevallen nemen ze contact met je op om samen met jou een oplossing te vinden.

Dat is easy peasy! Op het moment dat je bestelling is verzonden, ontvang je de verzendbevestiging in een e-mail. Daarmee volg jij eenvoudig de zending. Daarnaast kun je de actuele status van je verzending bekijken in je account: ga naar ‘bestellingen’ links in je account en open de bestelling waarvan je de status wilt bekijken.

Onze tip: laat ook jouw klant eenvoudig zijn bestelling volgen. Zodra de bestelling is aangemaakt, krijg jij in de opdrachtbevestiging een unieke link toegestuurd. Ook vind je deze terug in je account onder ‘bestellingen’. Deel de link met je klant, zo ben je alle vragen over verzending door! No worries: de pagina is natuurlijk volledig whitelabel, je klant ziet dus nergens Printproducten staan.

Natuurlijk! We versturen alles geheel whitelabel in blanco pakketten. Op de verpakkingen ziet jouw klant dus nergens Printproducten staan. Zo kun jij de bestelling zonder zorgen direct laten bezorgen bij klanten!

Onze tip: personaliseer je bestelling en voeg je eigen pakbon toe. Dit doe je tijdens het afronden van je bestelling. Upload bijvoorbeeld een persoonlijke briefje voor jouw klant. Wat je maar wilt. Laat je creativiteit gaan en maak van de pakbon een slimme verkoopkans!

Uit welke bezorgopties kan ik kiezen?

De keuze is reuze! De bezorgopties verschillen per land. We zetten het voor je op een rij:

Nederland
Je hebt keuze uit ONB Bezorgdienst, PostNL standaard, PostNL Spoed (voor 12:00 uur), DHL Standaard, DHL Express (voor 11:00 uur) en DHL Brievenbuspakket.

België
Kies uit ONB Bezorgdienst, PostNL Standaard, DHL Standaard, DHL Express (voor 11:00 uur) en DHL Brievenbuspakket.

Voor bezorging in andere landen staat UPS voor je klaar.

Wij zijn lekker global bezig 😉 We bezorgen jouw bestelling in Oostenrijk, België, Duitsland, Denemarken, Spanje, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Zweden en natuurlijk Nederland. Wil je een pakket sturen naar een ander land die niet in deze lijst staat? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee voor de mogelijkheden.

Volg de bestelling (track and trace) voor de laatste status, want het kan zijn dat de chauffeur vertraagd is. Heb je gekozen voor ONB en heb je nog niets ontvangen? Neem dan spoedig contact op met onze klantenservice. Is de zending vertraagd bij PostNL of DHL? Dan wordt de bestelling in de meeste gevallen de eerstvolgende werkdag aangeboden. Duurt de vertraging meer dan twee werkdagen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

We versturen alles geheel whitelabel in blanco pakketten. Op de verpakkingen zie je dus nergens Probo staan. Zo kun jij de bestelling zonder zorgen direct laten bezorgen bij jouw klant! Wel zo handig ;-).

Onze tip: personaliseer je bestelling en voeg je eigen pakbon toe. Dit doe je tijdens het afronden van je bestelling. Upload bijvoorbeeld een persoonlijke briefje voor jouw klant. Wat je maar wilt. Laat je creativiteit gaan en maak van de pakbon een slimme verkoopkans!

Nee, helaas kun je geen tijdvak voor bezorging kiezen. Je kunt je bestelling wel ’s ochtends laten bezorgen door DHL Express (voor 11:00 uur) of PostNL Spoed (voor 12:00 uur).

Een vertraging is altijd vervelend, sorry daar voor. Check de actuele verzendstatus van je bestelling via track & trace. Zie je dat jouw zending van PostNL, ONB of DHL is vertraagd? Dan wordt de bestelling in de meeste gevallen de eerstvolgende werkdag bezorgd. Moet je langer dan twee werkdagen wachten of heb je andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op. We zijn er voor je!

Algemeen

Hoe kan ik mijn klacht indienen?

Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent! We lossen het met alle liefde voor je op.

Heb je een klacht over één of meerdere artikelen? Ga dan naar de tab ‘bestellingen’ links in je account, open de bestelling waarover je een klacht hebt en klik vervolgens op ‘klacht indienen’ onder de kop ‘zelf regelen’.

Onze tip: maak voor een zichtbare klacht vooraf foto’s van de artikelen en de verpakking daarvan. Zo kunnen we je klacht nog beter en sneller behandelen!

Heb je een klacht over een ander onderwerp? Dan horen we het graag. Neem contact met ons op of stuur een mail naar info@foliereclame.nl

In ons privacystatement leggen we je uit waarom en op welke manier we jouw persoonsgegevens verwerken. Wij hebben een Functionaris Gegevensbescherming (FG) en helpen je graag met vragen over privacy. Hiervoor neem je contact met ons via https://printproducten.nl/privacybeleid/

Weet je zeker dat je ons wilt verlaten? Met pijn in ons hart moeten we je laten gaan. Stuur een mail met jouw verzoek naar info@foliereclame.nl Dan wordt jouw account verwijderd.

Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden van Printproducten?

Alles over onze algemene voorwaarden vind je hier.

Heb je een vraag? Check of je vraag tussen de veelgestelde vragen staat. Misschien vind je jouw antwoord wel binnen no-time.

Staat jouw vraag er niet tussen? Geen probleem, we staan voor je klaar. Je bereikt onze Customer Success toppers via:

Telefoon: +31 6 1738 6311
E-mail: info@foliereclame.nl
Via de klantenservice-pagina op printproducten.nl kun je ook met ons chatten!

Jammer dat je niet tevreden bent met je bestelling! Het retourneren van een artikel op maat of met eigen print is helaas niet mogelijk.

Kant-en-klare artikelen, zoals een parasolvoet of een spanner met spinhaak, kun je binnen 14 dagen na ontvangst gewoon retourneren. Het is belangrijk dat het artikel in de originele verpakking zit en onbeschadigd en compleet is.

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op, vul het retourformulier (download ‘m hier) in en stuur deze samen met het artikel naar:

Probo
Havelandoweg 2
9101 PR Dokkum
Nederland

Let op: het volledige aankoopbedrag staat binnen 10 werkdagen weer op je rekening. Indien je je volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

info@foliereclame.nl. 

Kan ik producten los of op een speciale manier laten inpakken?

Ja, dat kan! Tijdens het afronden van je bestelling kun je aanvinken dat je de artikelen anders wilt verpakken. Omschrijf vervolgens om welke artikelen het gaat en hoe wij deze mogen verpakken. Je betaalt hier een meerprijs voor. We proberen je binnen één werkdag een voorstel te doen.

Let op: deze optie is niet beschikbaar voor spoedopdrachten.

Wat vervelend dat je geen bevestiging hebt ontvangen! Nooit leuk. Het kan eventjes duren voordat je een bevestiging ontvangt. Ga dan naar de tab ‘bestellingen’ links in je account en controleer of je bestelling in de lijst staat. Staat je nieuwe bestelling in de lijst? Dan is er niks aan de hand, wij hebben je bestelling goed ontvangen.

Zie je jouw bestelling na een kwartier nog niet in je account staan? Dan is er waarschijnlijk iets misgegaan. Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Let’s talk about money. Bij Printproducten heb je keuze uit verschillende betaalmethoden:

iDEAL: voor Nederlandse bankrekeningen.
Bancontact: voor Belgische bankrekeningen.
Creditcard: beschikbaar voor Mastercard en Visa.
Op rekening: betaal achteraf via iDEAL, automatische incasso (SEPA) of maak het bedrag handmatig over.

Die hebben we natuurlijk niet voor je verstopt. Onder de tab ‘facturen’ in het menu links in je account, vind je al jouw facturen in één overzicht. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons ook een digitale factuur in je mailbox.

Stuur een mail met je nieuwe gegevens naar info@foliereclame.nl. Wij passen het met veel plezier voor je aan.

Hoe wijzig ik het e-mailadres waarop ik mijn facturen ontvang?

Stuur een mail met je nieuwe gegevens naar info@foliereclame.nl. Wij passen het met veel plezier voor je aan.

Dat is natuurlijk vervelend. Neem contact met ons op ons, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op!

Dat is nooit fijn! Check eerst of het bedrag al van je rekening is afgeschreven. Is dit niet het geval? Dan kun je de bestelling gerust opnieuw plaatsen. De artikelen in je winkelwagen blijven bewaard.

Mocht je twijfels hebben of kom je er niet uit? Twijfel niet en neem contact met ons op. We zijn er voor je!